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Envíos y Devoluciones

Los envíos son gratuitos a España y Baleares y tardan entre 3 y 5 días hábiles. Si desea contratar un envío urgente, el coste es de 15€.

Envíos al extranjero (paquetes < 2 Kg), 4 - 5 días:

  - Estados Unidos: 50€ (sin incluir el coste de posibles aranceles).

  - Europa Zona 1 (Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Reino Unido): 27€ (sin incluir el coste de posibles aranceles).

  - Europa Zona 2: (Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Serbia ySuiza): 35€ (sin incluir el coste de posibles aranceles).

  - Para envíos a Canarias y a otras zonas, consultar.

No se aceptan como direcciones de envío los apartados de correos.

El cliente dispone de 14 días para devolver el producto que ha comprado en MOTT Online, pero los gastos de envío correrán por su cuenta, salvo en el caso de productos que presenten alguna tara. Solo se aceptan devoluciones de productos en su estado original y con todas las etiquetas.

En el caso de productos comprados para regalo, la devolución se hará mediante un vale canjeable en MOTT Online. Válido durante toda la temporada. 

Para solicitar el cambio o devolución de un artículo adquirido en MOTT Online, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar la devolución por email a hola@mottmadrid.com en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del producto, especificando el motivo de la devolución.

2. Los artículos deben ser devueltos:

a) En su estado original y con todos sus accesorios, si los hubiera.

b) No deben estar usados, lavados o dañados.

c) Con todas las etiquetas originales.

d) En su embalaje original completo.

3. Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver solo una parte del pedido.

4. Enviar el artículo a la siguiente dirección: 

MOTT / Calle Barquillo 31.

Madrid 28004

Telf.: (+34) 91 308 1280

Una vez que hayamos verificado que el producto se encuentra en buenas condiciones, recibirá un email de confirmación y procederemos a efectuar la  devolución del importe, que podrá tardar hasta 5 días en aparecer en su cuenta.  

Importante: Hasta que no recibamos el artículo en nuestro almacén, el producto está bajo su responsabilidad.

Le sugerimos que nos envíe el artículo por mensajería o correo certificado y que conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.

Entrega

A la hora de hacer la entrega en la dirección proporcionada, es necesario que la persona interesada o un tercero firme el albarán de entrega. Asegúrese de que recibe el paquete en buenas condiciones; si no ha sido así, deberá indicarlo en las observaciones del albarán que le dé el mensajero antes de 24 horas y remitirlo a hola@mottmadrid.com.

Mott no se responsabiliza de la recepción del pedido por otra persona sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado. El deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no son responsabilidad de Mott.

En el caso de que Mott haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a hola@mottmadrid.com para solicitar un cambio y/o devolución. En este caso, Mott asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

 

ENGLISH

Free shipping to Spain and Balearic Islands within 3-5 working days. For express shipping, the cost is 15€.  

International Shipping (packages < 2 Kg), 4 - 5 days:

  - United States: 50€ (eventual custom fees are not included).

  - Europe Zone 1: 27€ (eventual custom fees are not included).

  - Europe Zone 2: 35€ (eventual custom fees are not included).

  - For shipping to Canary Islands and other zones, please check before with us.

P.O. Boxes are not valid as shipping addresses. 

Returns are possible within the next 14 days from the date the order is placed, but the shipping cost will be on behalf of the client, except in the case that the product presents any damage. 

In case of returning an item purchased as a gift, the refund will be made in the form of a voucher, valid during the current season. 

To proceed the return of an article purchased in our online store, please follow these steps:

1. Apply for return via email to hola@mottmadrid.com within 14 days from the date the order was placed, letting us know the reason for the return.

2. Items should be returned:

a) In its original condition together with any accessory related to it, with no signs of use, wash or damage.

b) With all the original tags.

c) With all complete original package.

d) The corresponding invoice or a copy of it should be attached in case of returning part of the order.

3. Send the returned article to the following address:

MOTT / Calle Barquillo 31.

Madrid 28004

Telf: (+34) 91 308 1280

Once we have checked that the returned item is in good condition we will send you a confirmation email and will proceed to refund the relevant amount. This make take up to 5 days in appear in your account.  

Please note: Until we receive the item in our warehouse it is under your responsibility.

We recommend you return the item by courier service or certified post, keeping the proof of delivery and tracking number.

Delivery

We kindly ask you to receive and sign yourself the packet's invoice. Be sure that the packet is in good condition, otherwise, you must indicate so in the "Observations" field of the shipping company's invoice and send it within 24 hours to hola@mottmadrid.com.  

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